پرسش‌های متداول

خرید و تحویل سفارش‌های ورزش‌کالا از طریق سایت انجام می‌شه. لطفاً برای خرید یا تحویل کالا مراجعهٔ حضوری نداشته باشید.

سایت هر روز و در تمام ساعت‌های شبانه‌روز برای ثبت سفارش در دسترس شماست. زمان ثبت سفارش با زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی و ارسال فرق داره.

کالاهایی که موجود هستن و امکان افزودن به سبد خرید دارن، قابل سفارش‌اند. قیمت و گزینه‌های محصول رو قبل از نهایی‌کردن خرید بررسی کنید.

بله؛ کالاهای موردنظرتون رو با تعداد قابل انتخاب به یک سبد خرید اضافه کنید. روش ارسال به وزن، حجم کالاها و آدرس شما بستگی داره.

توضیحات و جدول سایز همون محصول رو، اگه درج شده، با اندازه‌های خودتون مقایسه کنید. اگه بین دو سایز مردد هستید یا جدول کامل نیست، قبل از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

برای همهٔ کالاها زمان مشخصی نداریم. صفحهٔ محصول رو بررسی کنید و اگر گزینهٔ «به من اطلاع بده» نمایش داده می‌شه، از همون بخش درخواست اطلاع‌رسانی ثبت کنید.

پرداخت اینترنتی و اسنپ‌پی فعال‌اند. کارت‌به‌کارت فعلاً غیرفعال است و پرداخت در محل نداریم. جزئیات رو در راهنمای روش‌های پرداخت ببینید.

در مرحلهٔ پرداخت، اسنپ‌پی رو انتخاب کنید. استفاده از این روش به تأیید و اعتبار حساب شما در اسنپ‌پی بستگی داره. مبلغ قسط‌ها و سررسیدها رو قبل از تأیید بررسی کنید. راهنمای خرید قسطی رو هم آماده کردیم.

هزینهٔ پیک و پست رو بعد از انتخاب آدرس و قبل از پرداخت می‌بینید. برای کالاهای سنگین یا حجیم که با باربری ارسال می‌شن، کرایه جداگانه و در مقصد پرداخت می‌شه. جزئیات در راهنمای ارسال سفارش آمده.

مبلغ پرداختی سفارش شامل کرایهٔ باربری نیست. کرایه پس از رسیدن بار به مقصد مشخص و جداگانه پرداخت می‌شه. حمل شهری، تخلیه یا انبارداری هم ممکنه هزینهٔ جدا داشته باشه.

زمان رسیدن به شهر مقصد، نوع کالا و روش ارسال بستگی داره. اگه سفارش رو برای تاریخ مشخصی لازم دارید، قبل از خرید با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ زمان یکسان و قطعی برای همهٔ سفارش‌ها نداریم.

اول وضعیت سفارش رو بررسی کنید. شمارهٔ سفارش و رسید تراکنش رو برای پیگیری با پشتیبانی آماده داشته باشید. وضعیت برداشت یا برگشت وجه رو هم از بانک صادرکنندهٔ کارت پیگیری کنید. رمز کارت، رمز پویا و CVV2 رو برای پشتیبانی نفرستید.

از صفحهٔ پیگیری سفارش استفاده کنید و کد خریدتون رو وارد کنید. اگر به راهنمایی نیاز داشتید، شمارهٔ سفارش رو به پشتیبانی اعلام کنید.

اگه سفارش هنوز ارسال نشده، هرچه زودتر با پشتیبانی هماهنگ کنید تا امکان تغییر یا لغو بررسی بشه. بعد از ارسال هم قبل از هر اقدامی با ما تماس بگیرید تا شرایط همون سفارش بررسی بشه.

موضوع رو همراه با شمارهٔ سفارش و توضیح ایراد یا مغایرت به پشتیبانی اطلاع بدید و قبل از ارسال مجدد هماهنگ کنید. طبق شرایط فعلی فروشگاه، در صورت انصراف به دلیل ایراد یا مغایرت، تمام مبلغ پرداختی برگردانده می‌شه. برای انصراف بدون ایراد یا مغایرت، هزینهٔ ارسال به عهدهٔ مشتریه و مبلغ کالا برگردانده می‌شه.

روی نماد اعتماد در پایین سایت بزنید تا اطلاعات فروشگاه رو در صفحهٔ رسمی نماد ببینید. برای سؤال یا پیگیری هم راه‌های تماس ورزش‌کالا در دسترس شماست.

برای راهنمایی از صفحهٔ تماس با ما استفاده کنید. اگر موضوع شما شکایته، فرم ثبت شکایت رو باز کنید و شمارهٔ سفارش و شرح موضوع رو بنویسید.